化霜冒“白煙”，用戶擔(dān)心著火向機(jī)組澆冷水；電表欠費(fèi)，機(jī)組不運(yùn)行；機(jī)組化霜，用戶用棉被蓋住“保溫”……一起來(lái)聽聽北京煤改電售后服務(wù)都有哪些“奇葩事”。
1. 化霜冒“白煙”用戶擔(dān)心著火向機(jī)組澆冷水
空氣源熱泵機(jī)組冬季化霜是常事，化霜的過(guò)程中機(jī)組都會(huì)冒蒸氣，也就是所謂的“白煙”。用戶因?yàn)閷?duì)空氣源熱泵不了解，也不懂化霜是怎么回事，看到機(jī)器冒“白煙”后，以為機(jī)組要燒掉了，更擔(dān)心著火和爆炸等危險(xiǎn)，于是立刻把電拔了。雖然斷電了，機(jī)組也停止運(yùn)行了，但是冒“白煙”的情況還在持續(xù)，用戶情急之下動(dòng)員全家人給機(jī)組澆冷水“降溫”，直到機(jī)組沒(méi)有冒“白煙”才停止，誰(shuí)知道澆了冷水后，因?yàn)闅鉁剌^低，機(jī)組過(guò)了一會(huì)就凍住了。沒(méi)辦法，用戶只能打電話給胡總，要求安排技術(shù)人員過(guò)來(lái)處理。
售后人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即開始檢查機(jī)組，發(fā)現(xiàn)換熱器和翅片全部都凍住了，通電后機(jī)組還是不能運(yùn)行。與用戶詳細(xì)溝通后才知道事情的原委，隨后立即想辦法除冰，一方面用熱水澆，另一方面用吹風(fēng)機(jī)去吹，經(jīng)過(guò)一番忙碌后，機(jī)組結(jié)冰的問(wèn)題終于解決了。因?yàn)殡娍叵涞奈恢镁嚯x機(jī)組不是很遠(yuǎn)，工作人員打開后才發(fā)現(xiàn)里面全部燒焦了，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的檢查和現(xiàn)場(chǎng)的情況判定是客戶給機(jī)組澆冷水的時(shí)候?yàn)R到了電控箱的位置，因?yàn)椴⒉皇峭耆浪?，所以燒掉了?/span>
機(jī)組結(jié)冰問(wèn)題解決了、電控箱里面也換了，重新通電后機(jī)組正常運(yùn)行。工作人員臨走前給用戶介紹道，熱泵機(jī)組化霜時(shí)會(huì)冒出蒸氣是正常的事情，并非是因?yàn)闊龎亩俺龅臒煔?，也叮囑用戶絕對(duì)不能往機(jī)組上澆冷水。
2. 電表欠費(fèi),機(jī)組不運(yùn)行，客戶抱怨設(shè)備有問(wèn)題
在農(nóng)村地區(qū)，很多用戶沒(méi)有提前往用電賬號(hào)里面充足夠多的錢，往往是用著用著就欠費(fèi)了，再加上冬季采暖用電量大，電表欠費(fèi)是經(jīng)常出現(xiàn)的事情?，F(xiàn)在都是智能電網(wǎng)，用戶欠費(fèi)后，電力系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)斷電。該用戶晚上睡覺前家里用電還一切正常，關(guān)燈睡覺后感覺比前一天晚上冷了許多，于是打電話給售后人員抱怨道：“你們這個(gè)熱泵采暖出問(wèn)題了啊，溫度一直上不來(lái)，今天冷的不行，趕緊過(guò)來(lái)看看吧！”
接到電話后，工作人員讓客戶先看一下控制面板上面的參數(shù)，誰(shuí)知道用戶回答說(shuō)：“完全看不懂上面的參數(shù)”。沒(méi)辦法，工作人員只能趕緊趕到客戶家里，到了現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)用戶家里一片漆黑，進(jìn)去后才知道家里沒(méi)電了，經(jīng)過(guò)查看后用戶家里的燈也不亮，電表欠費(fèi)了。隨即讓客戶交了電費(fèi)后，過(guò)了一會(huì)，機(jī)組通電運(yùn)行一切正常。隨行的一個(gè)售后人員對(duì)客戶說(shuō)道：“停電了也叫我們過(guò)來(lái)，白跑一趟。”用戶解釋說(shuō)：“睡覺前還好好的，誰(shuí)知道一下子就斷電了呢！再說(shuō)了，睡覺都是關(guān)著燈的，停電了我也發(fā)現(xiàn)不了啊。”
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