北京“煤改電”項目正在如火如荼的進行中，根據(jù)招標文件，涉及“煤改電”400個自然村的所有空氣能熱泵采暖項目，絕大部分地區(qū)都要求10月底之前必須竣工，不能影響到2016年采暖季的順利推進，在較短的工期內完成所負責指定區(qū)域的空氣能產(chǎn)品工程設計、安裝、調試與售后服務，其中在售后服務板塊，更是考驗著空氣能熱泵企業(yè)的軟實力。
專家表示，北京“煤改電”項目的落地，對于整個空氣能行業(yè)而言都是一件幸事，但是對于中標企業(yè)的考驗同樣非常嚴苛，整個行業(yè)600多家空氣能企業(yè)，中標環(huán)節(jié)的嚴格把控為的是用更好的產(chǎn)品與服務實現(xiàn)空氣能熱泵采暖由幕后走向臺前，完成整個北方地區(qū)由燃煤采暖到空氣能熱泵采暖的過渡，逐步實現(xiàn)清潔能源替代傳統(tǒng)化石能源的過程，在接下來不到一個半月的時間里，考驗的是中標企業(yè)的產(chǎn)品與服務。
售后服務為何對空氣能企業(yè)非常重要呢?空氣能熱泵應用在北方市場，在現(xiàn)今技術條件成熟的情況下，實現(xiàn)超低溫條件下的制熱已經(jīng)在許多樣板市場中得到檢驗，在售后服務環(huán)節(jié)，因為許多自然環(huán)境的不可預估性，要求企業(yè)的售后服務團隊必須具備技術、時間、范圍等全方位的要求。
在服務領域，空氣能熱泵采暖的產(chǎn)品屬性，界定了服務的人員、零部件等都須達到專業(yè)級別，在空氣能熱水應用領域，售后服務人員也同樣要求經(jīng)過專業(yè)的熱泵理論知識培訓方能上崗，相比熱水應用，采暖產(chǎn)品面對的是更加復雜、嚴酷的自然環(huán)境，熱泵采暖產(chǎn)品的研發(fā)、零部件的組裝與運行更加復雜，因此，需要更加專業(yè)的服務人員進行整機熱泵產(chǎn)品的設計、安裝、監(jiān)測與服務。
北京“煤改電”項目要求服務的品牌商須具備專業(yè)的熱泵服務團隊，這么大的量級在短時間內安裝、調試完畢，沒有專業(yè)人員是實現(xiàn)不了的，況且，等到熱泵正式運行之后，還要根據(jù)運行的效果進行調試與監(jiān)測，同樣需要專業(yè)的售后服務人員。品牌的售后服務到不到位、服務人員是否專業(yè)等將在此次北京“煤改電”項目中獲得最透明的證明。
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